Términos y Condiciones

COTOPAXI. TOURS ofrece y ejecuta experiencias únicas he inolvidables disfrutando al máximo de las maravillas que tiene Ecuador. Antes de reservar un viaje o tour con nosotros, consulte nuestros Términos y Condiciones de reserva que se indican a continuación:

Condiciones de reservas generales

1. El Contrato

Si está interesado en hacer alguna reserva con nosotros, debe haber leído y entendido todas las políticas y cláusulas que figuran en esta página. Si firma un acuerdo de viaje con nosotros, acepta automáticamente las condiciones de reserva en su nombre y en nombre de las personas que están incluidas en la reserva, sin importar si son menores de edad o tienen discapacidades. Su reserva será aceptada y será validada solo cuando le enviemos un correo electrónico de confirmación. Solo cuando hagamos esto, se establecerá un contrato entre Cotopaxi.Tours y usted que se aplicará a partir de la fecha indicada en el correo electrónico o en la factura.

A partir de ahora, la o las personas cuyo nombre se menciona en la reserva se denominan «cliente». Los términos y condiciones que se han establecido a continuación formularán un acuerdo entre el Cliente y Cotopaxi.Tours

2. Condiciones médicas y otros requisitos especiales

El Cliente debe presentar una declaración por escrito al momento de la reserva si hay una afección médica que deba mencionarse, como discapacidad y embarazo. Cualquier otra condición física o mental que pueda afectar el nivel de condición física del Cliente también se debe proporcionar a Cotopaxi.Tours por escrito. No cumplir con esto puede resultar en un rechazo y el Cliente no podrá viajar. En caso de que el viaje deba cancelarse por completo, se aplicarán las tarifas de cancelación.

Tenga en cuenta que algunos viajes pueden no ser apropiados para el Cliente debido a cualquier discapacidad ya sea físicas e intelectuales o cualquier otra condición. Si el Cliente sufre de alguna condición que él cree que puede causar un obstáculo en el viaje, debe informar a Cotopaxi.Tours al respecto antes de hacer una reserva.

Cotopaxi.Tours no es responsable de proporcionar instalaciones adicionales hasta que el Cliente haya recuperado un acuerdo por escrito. Sin embargo, la compañía hace todo lo posible para satisfacer las necesidades del Cliente, estas no están incluidas en el Contrato, lo que implica que Cotopaxi.Tours no tiene ninguna responsabilidad por no satisfacer estas necesidades. En todos los países, las instalaciones médicas no son las mismas, por lo que Cotopaxi.Tours no garantiza la calidad ni el estándar de ningún tratamiento médico durante el recorrido.

Viajando con niños
Si en nuestros viajes hay niños o jóvenes menores de edad (18 años), deben firmar un documento los padres de familia ya sea el padre o la madre que esté a cargo del menor de edad, con este documento firmado entendemos que en cualquier caso de emergencia los padres de familia o el representante serán los responsables y representantes ante cualquier eventualidad.

3. Precios de viaje

Cotopaxi.Tours maneja precios nacionales estándares en la industria del turismo, no aumentara por ninguna razón el precio de cualquier paquete turístico, por ejemplo si un cliente reserva un viaje con 1 año de anterioridad Cotopaxi.Tours mantendrá vigente el precio acordado anteriormente entre el cliente y nuestros representantes.

4. Depósitos

La reserva del cliente con Cotopaxi.Tours solo se confirmará cuando deposite el 20% del precio total del tour por persona y por viaje. Si la reserva se realiza con retraso y quedan menos de 30 días para la salida, deberá abonarse el importe total del tour para la confirmación del pedido.
Tenga en cuenta que los pagos que incluyen costos de vuelo, boletos de tren o boletos de entrada deben hacerse en su totalidad y con anticipación para garantizar espacios.

5. Aceptación de la reserva

Si Cotopaxi.Tours acepta su reserva, recibirá una confirmación por correo electrónico, como ya se mencionó se formulará un contrato entre usted y la compañía desde la fecha de emisión de la confirmación y durará hasta que finalice el viaje. Si recibimos su reserva con retraso y solo quedan ocho días o menos para la fecha de salida del tour, el contrato comenzará a partir de la fecha en que aceptemos su pago.
Los detalles de sus pagos finales se mencionan en su correo de confirmación. Para reservas anticipadas, el saldo total del viaje debe pagarse cuando aún quedan 30 días para la fecha de inicio del recorrido o a su vez pagar en efectivo en la oficina de Cotopaxi.Tours previo aviso por correo electrónico.

6. Métodos de pago

Acerca de los métodos de pago, nuestros futuros clientes pueden pagar con las siguientes opciones:

Transferencia bancaria
Western Union
Money Gram
Paypal
We Travel

7.Detalle de clientes

Para cada viaje y paquetes turísticos, Cotopaxi.Tours requiere diferentes detalles, cuya información completa se proporcionará al momento de la reserva. En general, siempre se requiere información básica como el nombre completo del cliente, el número de pasaporte, la fecha de nacimiento, el lugar de nacimiento y la nacionalidad. En ocasiones, también es posible que se deban proporcionar documentaciones específicas con los detalles.
Tenga en cuenta que a menos que se proporcionen todos los detalles requeridos del cliente, cualquier reserva puede ser tratada como no confirmada.

8. Cancelación del tour por parte del cliente

Si un cliente desea cancelar su viaje reservado anteriormente, deberá presentar una solicitud por escrito. Cotopaxi.Tours luego proporcionará el reconocimiento de lo mismo por escrito. Se aplican tarifas de cancelación en todos los casos, cuyo monto exacto depende de la fecha en que se realiza la solicitud de cancelación.

Si elige cancelar el viaje inmediatamente después de haber hecho una reserva, se le reembolsará el 50% del monto del depósito. No aplicable para reservas de última hora (10 días o menos)
Si cancela 30 días o más antes de la fecha de salida, se le reembolsará el 50% del depósito.
Si cancela cuando quedan entre 30 y 20 días para la fecha de salida del tour, se le reembolsará el 25% del costo del viaje
Si cancela cuando quedan solo 20 días o menos para que comience el recorrido, no se le reembolsará el monto del depósito. A menos que tenga un tratamiento diferente por escrito con su asesor de viajes.

Notas especiales

Si el viaje tiene que posponerse por algún motivo, se debe pagar una tarifa administrativa, verifique el monto con su asesor de viajes, además de los costos incurridos debido a los servicios subcontratados. Cualquier cantidad restante se puede utilizar cuando el cliente realiza una gira futura con la empresa.
No se le proporcionará ningún reembolso si abandona voluntariamente el recorrido cuando este ya ha comenzado. Si desea finalizar un recorrido involuntariamente, la decisión de proporcionar un reembolso recaerá totalmente en Cotopaxi.Tours. En caso de que no pueda utilizar los servicios ofrecidos como transporte, alojamiento, comidas y visitas turísticas, no se le proporcionará ningún reembolso.
Usted debe contar con una póliza de seguro (opcional) de viaje que pueda proporcionarle cobertura si tiene que enfrentar cargos de cancelación.

9. Modificaciones y cancelaciones por parte de Cotopaxi.Tours

A pesar de que Cotopaxi.Tours siempre hace todo lo posible para realizar todos los viajes y tours según lo planeado, a veces, es necesario cambiar un recorrido en cualquiera de sus aspectos por lo general a las condiciones locales existentes. Si acepta este contrato, acepta todos los cambios que puedan tener lugar.
Según la situación, la empresa tiene pleno derecho a cancelar o modificar los servicios, instalaciones o precios que ofrece para alojamiento, vuelos y otros arreglos requeridos. Cotopaxi.Tours también tiene el derecho de reemplazar estos servicios con otras opciones adecuadas.
La compañía tiene derecho a cancelar un recorrido por completo si lo considera apropiado debido a un desastre natural, terrorismo, situación política o cualquier otra circunstancia externa durante la cual la operación del tour puede ser propensa a riesgos.
Si el viaje tiene que cancelarse por culpa de nosotros, puede hacer uso de un recorrido alternativo o adquirir su dinero completo a excepción del 10% del depósito.
Si surge algún gasto debido a sus vacunas, visas, vuelos o cualquier otro motivo, no seremos responsables de aquello.

10. Cambios de parte del cliente

Si desea cambiar el itinerario de viaje cuando ya recibió una confirmación de nuestra parte, deberá pagar una tarifa (consulte con su asesor de viajes). Otros costos incurridos en el proceso también serán pagados por usted. Sin embargo, haremos todo lo posible para acomodar los cambios y las solicitudes y asegurarnos de que todo esté a la altura de sus expectativas, pero no podemos garantizarlos.
Cualquier cambio que desee realizar en los tours, vuelos, transporte etc…, debe enviarnos casi 45 días hábiles antes de la fecha de salida real del viaje. Incluso si nos informa con suficiente antelación, existe la posibilidad de que los cambios solicitados también puedan ser rechazados.
Si nos solicita que realicemos modificaciones (paquetes con hotel, vuelos) cuando solo quedan 30 días o menos para el viaje, no los aceptaremos.
Para recorridos de día completo o recorridos individuales, podemos aceptar modificaciones hasta 15 días (consultar cargo con su asesor de viajes) antes del inicio del recorrido.

11. Sustitución del cliente.

Si hay algún miembro en su grupo que no puede asistir al viaje, la reserva se puede transferir a otra persona, si envía la solicitud por escrito. Esto debería ser cuando quedan más de 30 días para el viaje (sin tarifa adicional).

12. Visas, Pasaportes y Vacunaciones.

Como cliente, es completamente su responsabilidad tener un pasaporte válido, un permiso de visa y otros medicamentos necesarios durante el recorrido. Le proporcionamos información sobre estos artículos y asuntos, pero no tenemos ninguna responsabilidad sobre el mismo.

13. Edad, estado físico y participación.

Antes de reservar un recorrido, debe estar absolutamente seguro de que tiene el nivel requerido de condición física y que podrá completar todo el itinerario de viaje elegido. Si su edad es más de 65 años, le recomendamos encarecidamente que obtenga asesoramiento médico de que tiene fuerza y condición física aceptables.
Cotopaxi.Tours no permitirá que ninguna persona menor de 18 años viaje sin acompañante. Si una persona está en su adolescencia, solo se lo considerará si tiene un padre o tutor con él que asume toda su responsabilidad.
Cotopaxi.Tours puede rechazar cualquier reserva si lo considera apropiado. Debe aceptar y aceptar las decisiones que toman nuestros empleados, agentes y líderes durante el viaje.
Si hay alguna persona cuya salud o conducta antes o después de partir para el viaje parece poner en peligro la comodidad, la seguridad y la felicidad del resto de los clientes, entonces esa persona puede ser excluida de todo el recorrido o algunas partes del mismo. Además, si la salud de un viajero no esta buena, Cotopaxi.Tours puede hacer todas las coordinaciones necesarias para él, pero esto no es obligatorio para nosotros.

14. Regulaciones locales

Todas las personas que viajan con Cotopaxi.Tours deben cumplir con las normas y modos de vida de las localidades y pueblos que visitan. No cumplir con esto resultará en que sus requisitos u obligaciones no se cumplan.

15. Mala salud o discapacidad

Si padece alguna enfermedad o discapacidad y se somete a un tratamiento médico de algún tipo o tiene algún otro problema médico que la empresa debe conocer, deberá informarnos cuando haga su reserva. Indique claramente de su condición y envíe una solicitud de cualquier medicamento o tratamiento que pueda necesitar durante el recorrido. En caso de que no nos informe sobre tal situación, implicaría que ha incumplido estas condiciones de reserva que pueden resultar en su exención del viaje. En todos estos casos, no se hacen reembolsos de ningún tipo.

16. Seguro de viaje

El seguro de viaje es obligatorio para todas las personas que hacen uso de nuestros tours operados por Cotopaxi.Tours. Recomendamos comprar una póliza (con su aseguradora de preferencia) con todo incluido que le brinde cobertura en caso de accidentes, emergencias médicas, repatriación o muerte y que lo proteja de la cancelación del viaje, la reducción, el daño o el robo del equipaje y las responsabilidades personales.

17. Responsabilidades del cliente

Como cliente, deberá aceptar las decisiones que tomen los empleados, agentes y guías de Cotopaxi.Tours durante el viaje. Si hay alguna persona cuya salud o conducta antes o después de partir para el recorrido parezca poner en peligro la comodidad, la seguridad y la felicidad del resto de los clientes, entonces esa persona puede quedar excluida de todo el recorrido o de algunas partes del mismo.
Si la salud de un viajero no es adecuada, entonces Cotopaxi.Tours puede hacer los arreglos necesarios para él, pero esto no es obligatorio. El costo incurrido a este respecto debe ser pagado por el propio cliente.
Si un cliente hace algo que es ilegal, quedará excluido del viaje y la compañía no tendrá responsabilidad por ellos. Además, si tiene una determinada afección médica que puede afectar el disfrute de otras personas o evitar que participe en el viaje, infórmenos al reservar un viaje o tour.
No se hacen reembolsos por aquellas instalaciones o servicios que no se han utilizado. Como cliente, es completamente su responsabilidad tener un pasaporte válido, un permiso de visa y otros medicamentos necesarios durante el viaje. Le proporcionamos información sobre estos artículos y asuntos, pero no tenemos ninguna responsabilidad hacia aquello.

18. Responsabilidades de Cotopaxi.Tours

Cotopaxi.Tours organiza todos sus servicios, tales como alojamiento y transporte a cuenta de sus viajeros y en sus nombres. Como tal, si hay accidentes, daños, pérdidas o cualquier otro tipo de interferencia por parte del cliente o por razones sobre las cuales la compañía no tiene control, Cotopaxi.Tours no será responsable.
La compañía no es responsable de ningún tipo de enfermedad médica, embarazo o impedimentos físicos que puedan poner en riesgo su salud. Tampoco somos responsables de ningún reclamo o reembolso que surja debido a las razones mencionadas anteriormente.
Cotopaxi.Tours no pagará ningún tipo de compensación si el tour tiene que modificarse o cancelarse debido a incidentes que están fuera de su control. Los ejemplos incluyen guerra, huelga civil, disturbios, desastres naturales, clima extremo, riesgos para la salud, problemas técnicos con el transporte y cancelación de vuelos.
Si hay algún cambio en el tiempo de vuelo o si la salida se retrasa por algún motivo, la compañía no asumirá ninguna responsabilidad por ello. Pero se harán esfuerzos para minimizar los efectos que esto puede tener en la gira. Si la demora en el vuelo hace que llegue tarde a los hoteles, no se realizarán reembolsos por el tiempo que no estuvo allí. Las aerolíneas tampoco tienen compensaciones para ofrecer a este respecto. Sin embargo, aún intentarían reducir sus inconvenientes al proporcionarle alojamiento o comidas, según lo considere apropiado en ese momento.
Si necesita algún servicio especial o adicional, infórmenos de antemano y nosotros estaremos para ayudarle.

19. Operador Legal

Cotopaxi.Tours ha sido acreditado por el Ministerio de Turismo del Ecuador y ha sido autorizado por el Ministerio del Ambiente y Turismo del Ecuador bajo el nombre legal de Andes Climbing Ecuador S.A como tal, debe cumplir con todas las políticas y leyes que se han aplicado para las agencias de viajes. Operamos localmente y hemos establecido una oficina en la ciudad de Machachi, Ecuador.

20. Política de privacidad

La compañía utilizará la información personal que nos proporcione para hacer todos los arreglos de viaje. Como tal, tendremos que pasarlo a nuestros proveedores y transportistas para que podamos habilitar las operaciones de los servicios que ha solicitado. Sin embargo, nos esforzaremos por proteger su información y utilizarla para fines oficiales solo para los que es extremadamente necesario.

21. Fotografía y testimonios

Si aseguramos o tomamos alguna imagen de usted durante el o los recorridos, tenemos el derecho de usarlo en nuestras campañas publicitarias sin ningún cargo. Esto incluye todo tipo de material promocional como fotos, imágenes, videos, folletos e internet. Si usted nos ha proporcionado algún comentario por escrito, también eso podemos utilizar con fines promocionales.

22. Quejas de clientes

Si tiene alguna queja sobre cualquiera de los servicios que ofrecemos o los arreglos que hemos realizado durante el viaje, comuníquelos al guía del viaje o a cualquier otro representante para que la situación pueda rectificarse. Hasta que nos informe sobre los problemas que enfrenta, no podemos solucionarlos. Entonces, si hay algún problema, avíselo y permítanos solucionarlo. Si el problema persiste, notifíquenos su queja por escrito dentro de los 15 días a partir de la fecha de finalización del viaje.